알리익스프레스 주문취소 환불

알리익스프레스에서 제품을 구매한 후, 하자나 배송 문제로 인해 환불을 받아야 하는 경우가 발생할 수 있습니다. 이 글에서는 알리익스프레스에서 주문취소 및 환불을 받는 방법을 단계별로 안내해드리겠습니다. 쉽고 빠르게 전액 환불을 받을 수 있는 팁도 함께 제공하니 끝까지 읽어주세요.

알리익스프레스 주문취소 및 환불 방법

알리익스프레스에서 주문한 제품에 문제가 발생했을 때, 다음의 절차를 통해 환불을 받을 수 있습니다.

1. 알리익스프레스 앱 실행

스마트폰에서 알리익스프레스 앱을 실행해주세요. 알리익스프레스 앱은 구글 플레이스토어나 애플 앱스토어에서 무료로 다운로드할 수 있습니다.

2. 계정 메뉴로 이동

앱 우측 하단에 위치한 '계정' 버튼을 눌러 계정 메뉴로 이동합니다. 계정 메뉴에서는 주문 내역, 관심 목록, 메시지 등 다양한 정보를 확인할 수 있습니다.

3. 주문 내역 확인

계정 메뉴에서 '모두 보기' 버튼을 눌러 주문한 제품 목록을 확인합니다. 최근 주문 내역뿐만 아니라 과거 주문 내역도 확인할 수 있습니다. 환불이 필요한 제품을 찾아 클릭합니다.

4. 분쟁 제기

제품 페이지에서 아래로 스크롤하여 '분쟁 제기하기' 버튼을 누릅니다. 이 버튼을 통해 분쟁 신청 페이지로 이동할 수 있습니다.

5. 환불 종류 선택

환불 페이지에 접속하면 '환불만'과 '환불 및 상품 돌려보내기' 중 선택할 수 있습니다. '환불만'은 제품을 돌려보내지 않고 환불을 받는 것이며, '환불 및 상품 돌려보내기'는 제품을 판매자에게 반환하고 환불을 받는 것입니다. 대부분의 경우 배송비 부담을 줄이기 위해 '환불만'을 선택합니다.

6. 환불 이유 선택

환불 이유를 선택하고, 상세한 설명을 작성합니다. 예를 들어, 제품이 제대로 작동하지 않는 경우, 제품이 설명과 다르거나, 배송 중 파손된 경우 등을 적을 수 있습니다. 환불 이유는 최대한 구체적으로 작성하는 것이 좋습니다.

7. 환불 금액 입력

구매한 가격을 기준으로 전액 환불 금액을 입력합니다. 처음부터 전액 환불을 요청해야 최대한 많은 금액을 받을 수 있습니다. 부분 환불을 요청할 경우 판매자가 제안하는 금액이 실제로 환불받을 금액보다 적을 수 있으므로, 전액 환불을 요청하는 것이 바람직합니다.

8. 입증 자료 업로드

제품의 하자를 입증할 수 있는 사진 또는 비디오를 업로드합니다. 비디오를 촬영하여 업로드하는 것을 추천합니다. 사진보다 비디오가 더 명확하게 문제를 보여줄 수 있기 때문입니다. 업로드 시 파일 크기나 형식에 주의하여 적절한 파일을 선택합니다.

9. 분쟁 제출

제출 버튼을 눌러 분쟁 신청을 완료합니다. 보통 5일 이내에 판매자가 답변을 하거나, 답변이 없을 경우 알리익스프레스에서 중재를 통해 환불을 진행합니다. 분쟁 신청 후에도 주문 내역에서 진행 상황을 실시간으로 확인할 수 있습니다.

10. 환불 진행 상황 확인

진행 중인 분쟁 버튼을 눌러 환불 진행 상황을 확인할 수 있습니다. 판매자가 답변을 하지 않으면 알리익스프레스에서 자동으로 중재를 통해 환불 절차를 진행합니다. 이때, 판매자의 제안을 수락하거나 거절할 수 있습니다. 상황에 따라 판매자와 추가적인 대화를 통해 해결할 수도 있습니다.

환불 팁과 주의사항

1. 증거자료 확보: 제품의 하자를 명확히 보여주는 사진과 비디오를 촬영하여 증거자료로 사용합니다. 문제의 원인이 명확히 드러나도록 여러 각도에서 촬영하는 것이 좋습니다.
2. 전액 환불 요청: 처음부터 전액 환불을 요청하여 최대한 많은 환불 금액을 받을 수 있도록 합니다. 부분 환불을 요청할 경우 판매자가 제안하는 금액이 적을 수 있기 때문에 전액 환불을 요청하는 것이 유리합니다.
3. 신속한 대응: 환불 진행 상황을 자주 확인하고, 판매자의 제안에 신속히 대응합니다. 지연되면 분쟁이 해결되는 시간이 길어질 수 있습니다.
4. 배송 문제 대응: 배송 중 파손된 경우, 배송 상자의 상태와 제품의 상태를 함께 촬영하여 증거자료로 제출합니다. 배송 상자가 손상된 경우에는 택배사와의 협력도 필요할 수 있습니다.
5. 상품 설명 불일치: 제품이 설명과 다른 경우, 상품 페이지의 설명과 실제 제품의 차이점을 명확히 촬영하여 제출합니다. 상세 페이지의 사진과 실제 제품을 비교하는 자료를 준비하는 것이 좋습니다.

환불 받는 방법

알리익스프레스에서 구매한 제품에 문제가 있다면, 단순히 포기하지 말고 분쟁 신청을 통해 환불을 받으세요. 위에서 안내한 절차를 따르면 쉽고 빠르게 환불을 받을 수 있습니다. 이 글이 도움이 되었다면, 댓글로 의견을 남겨주시거나 추가 질문이 있다면 알려주세요. 감사합니다.